Аудиозапись телефонного разговора сотрудника с клиентом: нужно ли получать согласие клиента?
Выводы
1. По общему правилу компания не обязана предупреждать клиента о записи разговора и получать его согласие, если беседа касается исключительно рабочих отношений «заказчик-исполнитель» по уже заключенному договору.
Содержание такого телефонного разговора не относится к категории ограниченного доступа. Такую информацию можно свободно собирать, использовать и обрабатывать в своих целях.
2. Предварительное согласие на запись телефонного разговора обязательно, если во время беседы будут звучать сведения о частной жизни абонента, его персональные данные, сведения о коммерческой тайне предприятия, которую представляет абонент-клиент (и если абонент предупредит вас об этом).
Нарушение такого правила может повлечь ответственность от административного штрафа до 200 000 ₽ на компанию вплоть до уголовного наказания. Плюс требование абонента о возмещении ему морального вреда и убытков при их наличии. Но, конечно же, если о факте несанкционированной записи станет известно.
Подробнее
Все мы уже привыкли к стандартной фразе: «для улучшения качества обслуживания разговоры записываются». Однако в этом случае мы выступаем в роли раскрывающего лица.
Представим обратную ситуацию: нам (компании) требуется аудио фиксация разговора с клиентом.
Например, для контроля работы сотрудников, как сбор доказательств для будущего судебного дела с этим клиентом, да и просто для удобства – чтобы потом повторно прослушать и сделать пометки о пожеланиях заказчика по его же проекту.
Вариант самый простой и соответствующий нормам морали – спросить разрешение на запись и объяснить, зачем вам это.
Вариант самый простой и соответствующий нормам морали – спросить разрешение на запись и объяснить, зачем вам это.
Но если это оказалось невозможным? Требуется ли предварительное согласие клиента за фиксацию телефонного разговора с ним?
Обычно сторонники позиции, что на запись телефонного разговора необходимо получать предварительное согласие, ссылаются на следующую норму закона и то, что запись делается без уведомления о фиксации разговора, т.е. помимо воли звонящего абонента:
(пункт 8 статьи 9 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»)
Иными словами, такая информация относится к категории ограниченного доступа. Без согласия самого субъекта такой информации не разрешается её сбор, хранение и обработка.
Однако к нашему случаю это правило не подходит:
Содержание телефонного разговора между компанией и клиентом не относятся к такой информации ограниченного доступа. Такую информацию по общему правилу можно свободно собирать, использовать и обрабатывать в своих целях.
Подтверждение такой позиции находим и в судебной практике:
Однако к нашему случаю это правило не подходит:
- Запись ведет один из участников разговора (а не какое-то третье лицо, которое незаметно для клиента подключилось к разговору и начало запись).
- Клиент предоставляет данные в ходе разговора добровольно, его никто не принуждает, т.е. нет нарушения его воли.
- Разговор по телефону касается исключительно обстоятельств, связанных с договорными отношениями между компанией и её клиентом.
Содержание телефонного разговора между компанией и клиентом не относятся к такой информации ограниченного доступа. Такую информацию по общему правилу можно свободно собирать, использовать и обрабатывать в своих целях.
Подтверждение такой позиции находим и в судебной практике:
(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 06.12.2016 N 35-КГ16-18)
Материал отражает позицию автора, подготовлен исключительно в информационных целях и не предназначен для решения конкретной ситуации. Не является юридической консультацией.
Вам понравилась заметка? Спасибо за репост!